Monday, December 16, 2013

外国著名商家进驻抢滩 大马e商务发威

外国著名商家进驻抢滩 大马e商务发威
Created 12/16/2013 - 12:34
电子商务(e-Commerce)颠覆了传统的行销游戏规则,以前,掌握了行销通路就几乎掌握了胜利的旗帜,今天,小公司也可以做全世界的生意,靠的就是电子商务。

电子商务在马来西亚已经起步,虽然规模不大,然而增长速度却相当快,这符合了全球化及网络化的趋势。生意人,你准备好迎接这个全新的虚拟行销时代了吗?


e化助阵小商家赚尽全世界

外国企业虽因垂涎我国逐渐成熟的电子商务市场而进驻抢滩,但它们所带来的营运经验,也开阔了我们的眼界,使得尽管只是一个小小的本地商家,也敢把业务放眼全球,赚尽全世界。

我国电子商务(e-Commerce)的发展,虽可追溯至1990年代就起步,但当时多数都是“有专属网页,但下单与支付方式仍传统”的模式,所以,该领域的规模可谓微不足道。

可是在经历亚洲航空(AirAsia)2000年代推出网上订购机票服务,以及2010年代后的网上团购(Group-buying)热潮,我国电子商务目前的发展趋势,已不可同日而语。

根据多媒体发展机构(MDeC)向《南洋商报》所提供的资料,我国电子商务领域在2010年,由个人和企业所创造的营业额,估计约达378亿令吉。

其中,购物者在网路上的花费达到18亿令吉,这数额预测在2014年,会增长至50亿令吉的规模。

而2011年的数据也显示,我国年度上网购物的人数已超过160万人次,按年增长44%。

虽然,上述数据跟中国前一阵子由淘宝网(Taobao)和天猫网(Tmall),于光棍节(11月11日)所创造的单日惊人销售额———350亿人民币(约185亿令吉)仍无可比拟,但无可否认的是,我国在这方面的发展步伐也在快速前进。

目前,我国电子商务市场规模迅速壮大,这从一家接一家的国外著名电子商务企业陆续登陆大马市场抢滩,就可见一斑。

国外著名电子商务企业陆续登陆大马市场列表

2011年
●美国团购网站Groupon,收购本地Groupsmore.com方式进入市场。

●韩国最大购物网站———Gmarket,在本地设立网购平台,隔年更名为Qoo10.com.my。

●韩国最大团购网站———Ticket Monster,以收购本地Everyday.com的方式进入市场,隔年更名为LivingSocial。

●Paypal付款服务在大马开设全球营运中心。

●美国最大电子产品零售网站———Newegg进入大马。

2012年
●火箭互联网(RocketInternet)推介以鞋子与服装为主的大马Zalora购物网站,及以电子产品为主的Lazada购物网站。

●日本第一大网上商城平台--乐天(Rakuten)入驻大马市场。

2013年
●特易购(Tesco)在本地设立网购商店,推介隔日送货与货到付款(COD)服务。

●加拿大网店平台--Shopify进驻包括大马的东南亚市场。

大马电子商务蓬勃发展

多媒体发展机构总执行长拿督峇里山向本报表示,我国目前拥有超过1750万个互联网用户,相当于总人口的60%。

成为,我国的手机覆盖率则达140%,为东南亚第二高,仅次于新加坡的147%。这都一一证明我国人民对于数码科技不会陌生。

“无论如何,我国人民仍未善用互联网来创造商机。但我国电子商务领域正在蓬勃发展中,已经有许多国际大型业者登陆我国市场,也有本地业者乘机与之缔结联盟关系。”

为了了解我国市场吸引外国电子商务企业进驻的原因,本报特此专访相关业者一探究竟,以及探讨它们将会为我国相关领域带来怎样的影响。

此外,《南洋商报》也找来电子商务领域的本地供应商与商家,在此分享这个新兴领域的经验与展望。

我国专才不足没经验

外国电子商务企业进驻大马市场,有助于培养我国相关专才,进而在日后接手营运重任。

大马Zalora董事(采购与行销)朱利奥西罗亚斯尼(Giulio Xiloyannis)接受本报专访时表示,在电子商务人力资源方面,大马人才的竞争力确实是不够强,主要是缺乏经验。

他指出,例如要招聘一些在社交网络平台上,如面子书(Facebook)和谷歌(Google)有行销经验的人才,在大马是比较难的;若要寻找人才来做24小时的快递运输也很难,因为这里不曾有过此类服务。

“但我们会把拥有如此经验的国际人才带入,教导肯学习的本地人。犹如我们总执行长所言,当公司不断成长,本地的员工就会越多。现在,公司里负责各项运作主要都是本地专才。”

网购信任很重要

“很多人不愿意接触电子商务或网上购物,是因为对其不信任,如担忧信用卡和身分被盗用等问题。”

立通数据中心私人有限公司(Redtone Data Centre)总执行长邱志强,在接受本报专访时,如是表示。

“但事实上,政府已经为我国电子商务领域建立一个让人信任的环境。如最近大马网络安全机构(Cyber Security Malaysia)推出的Trustmark认证,都有助于加强消费者对网上购物的信任。”他指,政府也订立了“个人资料保护法令”(Personal Data Protection Act)来保障消费者在购物时所输入的个人资料,不会被不法商家转售谋利。

朱利奥也表示,在网购上的信任也是非常重要,这必须通过多跟消费者沟通来根植和加强。

“例如我们向消费者展示公司跟银行合作的信用卡支付服务,或用信用卡在Zalora线上消费,是值得信任的。”

大马Zalora董事(采购与行销)朱利奥西罗亚斯尼:大马网购市场潜能大

Zalora在2011年12月进入大马市场进行研究与分析,尔后在产品和支付平台等营运设备都准备就绪后,便在隔年3月,正式推介大马Zalora购物网站。

在目前超过18个月的营运,通过在各大媒体管道上的行销宣传,大马Zalora展现快速的业务增长。

大马市场在东南亚里是一个相当优异的市场,不仅是在基建方面,国内生产总值(GDP)和人口的数据也相当吸引,如GDP增长表现为东南亚发展中国家的领先者,2800万人口也比新加坡和香港来得多。

所以,这都蕴藏了很大的市场潜能。此外,作为最理想的新开拓市场是因为竞争很低,这里还没有规模大、扎根良久的竞争者。

我相信大马消费者的购买力是存在的。

当然,你必须要在城市和乡村的不同消费群中,分辨出不一样的购买能力,两者之间的消费数额,肯定会有所不同。

我们看到,跟政府有关联的多媒体发展企业机构(MDeC)和中小企业机构(SME Corp),都在发展电子商务方面,专注帮助中小企业。

这个方向或许是对的,但也希望大马政府多关注大型企业。

据了解,大马许多大型企业都尚未或不愿意开拓电子商务。

或许政府需提高大型企业对于电子商务的警觉性,若不把业务扩展至网路上,则将失去该部分的增长机会。

年营业额目标30亿

Zalora放眼2017年,在大马整体零售市场,占据6%至7%市占率;年营业额预期可达5亿至7亿欧元(约22亿至30亿令吉)。

虽然目前的营业额仅约为1亿令吉规模,但这个市场目前每年是以5至6倍的速度在增长,所以我们有信心可达致该目标。跟去年比较,大马Zalora的规模也已成长有4倍之多。目前的员工人数达到180位。

对于想要做电子商务的商家或个人,是有两项建议。

首先,必须要先设立网站,做电子商务一定要有自己的网站,但是在网络上作销售是有其困难度的,因你要自己负责支付程序和运输等。

而第二个建议就是,你可以选择较快、较容易的伙伴方式,就是把商品摆上网上购物商城,如以服装为主的大马Zalora和以电子商品为主的Lazada等。这些平台都会帮你做品牌推广、行销和运输等的工作。如大马Zalora也会根据销售经验和分析数据,来让你了解产品的潜能。

这些网上购物商城平台都已拥有庞大浏览客户,如大马Zalora每天就有10万的浏览人次。

网店平台Shopify业务发展主管布伦南罗:只需电邮就可做生意

根据Paypal付款服务的调查显示,大马在2011年的电子商务总销售额为19亿7000万令吉;来到2015年,预期该数额可倍增至57亿6000万令吉。

若商家还在担忧涉足电子商务所需的技术障碍,而不把商品摆上网,则将错过如此庞大增长的商机。

从调查结果也可得知,消费者倾向网上购物已成趋势。

除了网店平台所给予的开设网店便利,大马业者在交易支付和运输方面的供应与技术,已相当便利商家来进行电子商务。

Shopify是创办人在开设网上销售滑雪板的小生意时发现,小生意经营者很难寻求技术支援,来开设自己的网店。

以前的方式是,你需要找软件工程师来编写一整套的网店系统,这相当耗时耗钱;不然的话,就只有把商品交给网路购物商城,如eBay和淘宝等来摆卖。

但这些网购平台都充斥着非常多的卖家,卖家也只能把产品摆上该平台售卖,让人注意到的只是产品和价格,而非卖家的自我品牌或该专属网页。

卖家也必须对每一笔交易支付费用,一般介于交易额的8%至12%。

于是,在2005年就出现了只需用电邮,卖家就可开设专属网店的网店平台--Shopify。

节省成本开销

此类平台可使商家省却设立网站的技术和资金,以及在网路购物商城交易的费用,仅需缴交每月的平台使用费。

小生意经营者和企业家希望通过网店平台进军国际市场的需求,以及本地没有类似平台,是Shopify踏入大马市场的原因。

Shopify希望直接来到这里支援网店店主,如寻找提供支付便利和物流快递的本地供应商,好让他们可用令吉来交易及把商品运输至全球各地。

Christyng.com女性鞋子品牌的创办人伍美眉:以热诚创意销售产品

我心里一直拥有设计、制造并销售女性鞋子理想。

在2008年尚在求学时期,就在国内某商场的跳蚤市场(fleamarket),销售从泰国批发过来的鞋子。

当时的卖鞋方式虽可赚取不错的零用钱,但心想或有其他更为方便,不用劳累地携带货品摆摊的方式,一样可以进行鞋子销售。

于是就想到了网上售鞋的点子,加上为了在众多竞争者之间脱颖而出,就意识到必须创立与发展本身的品牌。

在2010年7月,名为Christy Ng的女性鞋子品牌,便正式在社交网路平台———面子书(Facebook)亮相,然后便是Christyng.com的专属网站。

开始一个电子商务非常容易,但你必须要有热诚。非常重要的一点是,你必须销售很独特的产品。

在处理网上付款和运输方面,我觉得如Paypal和大马邮政速递(PosLaju)此类支付平台和运输服务,的确可让人省下很多工作,也很方便。

自从开启网上销售模式,发现原先仅以国内为主的业务,也因此随着无边际的网路,扩展至其他国家,如美国、加拿大和澳洲等。

当我全职专注在网上售鞋之后,目前已经看到有约30%的营业额是来自外国,放眼在明年可增长至40%。

外国顾客熟悉网购

跟外国客户做买卖,在沟通方面让我惊讶的是比想象中容易,因为如欧美地区的消费者都已经对网购很熟悉,所以该地区出现退货的要求也很低。

谈及做电子商务的成本,伍美眉指用于行销的广告费用为最大支出。

因为我在行销方面很积极,大概用相当于营业额的30%至40%资金作为广告开支。

但也看到显著的回报,即来自外国的订单。

面对本地市场所作的行销工作,作为小公司就必须主动出击,如将本身设计的新产品,主动向本地报章和杂志展示。

对于政府在电子商务领域的推广,我们的确有看到政府推行多个辅助措施来提升该领域,我本身也有意申请某些相关辅助金。

但我不确定是不是很多人都知道有这些辅助措施,所以我想政府可能需要多加宣传。



Source/Extract/Excerpts/来源/转贴/摘录: 南洋财经
Publish date: 15/12/13

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